Una vez que hayas contratado el servicio y realizado el pago, me pondré en contacto contigo para que me proporciones los datos de acceso a tu web. Una vez que tenga los datos necesarios empezaré a instalar y configurar los plugins necesarios para monitorizar tu página web. También tendrás acceso a un sistema de soporte técnico privado donde podrás ponerte en contacto conmigo cuando tengas alguna pregunta o incidencia.

Te pondrás en contacto conmigo a través del email (soporte@olgamolinag.com). Es el medio más rápido y productivo que permite archivar todos los mensajes para consultarlos.

El importe del servicio se abonará por anticipado y mediante transferencia bancaria.
Una vez hayas rellenado el formulario con tus datos para la contratación del servicio, te escribiré personalmente por email para facilitarte los datos de la cuenta donde deberás hacer el ingreso según la modalidad que hayas elegido (pago mensual o anual). En el mismo momento que abones el importe del servicio, empezarás a tener activo y disponible el servicio de soporte técnico.

Normalmente serán antes de 24 horas laborables (sin contar fines de semana y festivos), siempre y cuando no tenga que atender la recuperación de desastres de alguno de mis clientes.

Luego tendré en cuenta el plan elegido dando prioridad a los clientes Premium, Profesional y Básico en este mismo orden y en los tiempos máximos establecidos.

Eso sí, solucionar al 100% tu petición dependerá de la complejidad de la misma o del volumen de peticiones de otros clientes en es momento, por lo que ahí no puedo darte un plazo determinado de tiempo en el que se solucionará, pero siempre trataré de hacerlo en el menor tiempo posible.

La recuperación de desastres es mi principal prioridad.

En cuanto al soporte por email para hacerme consultas sobre tu web, el número de peticiones serán de hasta 4 al mes dependiendo del plan que elijas y no son acumulables.

No, en ningún caso este servicio implica que tengas derecho a realizar conmigo ningún tipo de formación personal o por videotutorial.
Esto no quita que para alguna duda puntual y muy concreta pueda grabarte algún pequeño videotutorial para echarte un cable, pero en ningún caso será lo habitual ni es el objetivo de este servicio de mantenimiento y soporte web para WordPress.

Si has realizado el pago anual, solo podrás cancelar el servicio si, durante los 30 primeros días desde la contratación del mismo, no lo has utilizado en ningún momento (ni para tareas de mantenimiento ni de consultas por email). Una vez pasados los 30 días desde la contratación, ya no podrás cancelar el servicio.
Ten en cuenta que los servicios no suelen tener garantía de devolución. Si pasados unos días quieres cancelar el servicio pero ya has consumido parte de mis horas en tareas de asistencia técnica, pequeñas modificaciones o soporte, si te devolviera el dinero, tú te quedarías con ese trabajo hecho y yo habría perdido tanto tiempo como dinero en ellas.

Si has contratado (y utilizado) el servicio de mantenimiento y soporte técnico WordPress "Mantenimiento Master Web" de manera mensual, podrás cancelarlo en cualquier momento una vez pasado el periodo mínimo de contratación (3 meses) y siempre y cuando avises con 5 días de antelación a la finalización del mes.

Hay dos tipos de acciones y cambios, los de asistencia técnica y las pequeñas modificaciones de diseño.

Asistencia técnica: (Corregir errores, instalación y configuración de un plugin, imágenes desaparecidas, textos que no se visualizan correctamente, botones que no funcionan, enlaces rotos, etc.)

Pequeñas modificaciones de diseño: (Añadir o cambiar un texto por otro, añadir un banner, edición de CSS, cambio de fuente tipográfica, cambio de color, integración de testimonios o comentarios, cambios de fotos o de imágenes por otras nuevas, integración a redes sociales, etc)

Cada acción o modificación tendrá una duración máxima de 30 minutos. El contenido a cambiar (imágenes, texto, etc) me lo tienes que proporcionar tú, yo no lo creo ni edito.

NO son modificaciones los cambios de diseño o inclusión de nuevas secciones o páginas en tu web. Tampoco son modificaciones la creación de cualquier tipo de contenido por mi parte.

Las horas de asistencia técnica y las pequeñas modificaciones no son acumulables.

Antes de ponernos manos a la obra te indicaré la viabilidad de los cambios que pides para ver si encajan con el perfil del plan que contratas. Si es viable, me pondré manos a la obra. Si no es viable, te lo presupuestaré a parte.